1#Danh tiếng
Giống như các công ty, tổ chức khác, danh tiếng rất quan trọng với một nhà cái. Một nhà cái uy tín chắc chắn trong suốt quá trình hoạt động từ những ngày đầu tiên luôn đặt sự uy tín lên đầu tiên. Do đó, sẽ không có bất kỳ ‘vết nhơ’ nào với các nhà cái uy tín. Các nhà cái lớn và lâu đời tại Việt Nam như Fun88, W88… hay các nhà cái mới như K8, HappyLuke… đều có một tiểu sử hoàn toàn trong sạch và minh bạch. Trên các website cũng có các thông tin dạng như Fun88 lừa đảo, hay W88 gian lận, nhưng thực tế đây là các thông tin hoàn toàn do trí tưởng tượng của những nhà cái khác nhằm bôi nhọ đối thủ.
Ý kiến khách hàng luôn là ý kiến khách quan nhất, do đó, nếu một nhà cái có quá nhiều phàn nàn, và bạn xác định được các phàn nàn đó là thật, thì hãy tránh thật xa các nhà cái đó, không bao giờ nên đi vào vết xe đổ. Ngược lại, nếu các nhà cái lớn luôn nhận được những phản hồi hài lòng, thì chắc chắn đó là một nhà cái xứng đáng để bạn tham gia và trải nghiệm.
2#Phương thức thanh toán và thời gian giao dịch
Đối với các giao dịch tài chính, tốc độ giao dịch luôn được đặt lên hàng đầu. Tưởng tượng bạn chuyển tiền cho người thân mà phải đợi tới cả ngày hoặc lâu hơn nữa thì bạn có hài lòng không ? Chắc chắn là không thể nào hài lòng được.
Thấu hiểu điều này, các giao dịch tài chính giữa người chơi và nhà cái luôn được các nhà cái uy tín xử lý với tốc độ nhanh nhất có thể. Thông thường chỉ mất tối đa 10 phút cho các giao dịch nạp tiền và các giao dịch rút tiền cũng chỉ cần có 2 giờ đồng hồ là chậm nhất phải được hoàn thành.
Các phương thức thanh toán hỗ trợ cũng phải tiện lợi nhất với người dùng. Các phương thức chuyển khoản ngân hàng, nạp tiền qua thẻ Visa/Master Card, thẻ ATM nội địa đều phải được cung cấp và chấp nhận thanh toán qua tất cả các ngân hàng phổ biến như Vietcombank, VietinBank, ACB, Sacombank, Agribank… Một số nhà cái còn chấp nhận cả thẻ cào điện thoại – hình thức tiện lợi nhất hiện nay – tuy nhiên do phí dịch vụ của các nhà cung cấp Việt Nam khá cao, khoảng 20%, nạp 100k chỉ nhận 80k. Chú ý 20k này là do các bên thứ 3 thu chứ không phải các nhà cái thu nhé.
3#Chăm sóc khách hàng
Có nhiều kênh khác nhau để khách hàng tiếp cận các thông tin chính thức từ nhà cái. Ví dụ email, điện thoại, trang hỏi đáp, danh sách các câu hỏi thường gặp. Các phương thức hỗ trợ này tỏ ra rất đắc lực trong các trường hợp thông thường, tình huống đơn giản và xử lí ngắn gọn. Tuy nhiên với các tình huống tính cá nhân cao, ví dụ tiền của tôi ở đâu, tại sao lỗi giao dịch, trò này chơi thế nào, trò kia chơi ra sao, nhà cái của bạn có trò chơi này hay trò chơi kia không… thì các kênh hỗ trợ trên tỏ ra… bất lực.
Các nhà cái lớn luôn có kênh hỗ trợ trực tuyến, chat trực tiếp với các nhân viên chăm sóc khách hàng. Mỗi lần yêu cầu chỉ cần chưa tới 20s là đã có nhân viên vào trả lời và hỗ trợ. Dịch vụ được duy trì 24 giờ 1 ngày 7 ngày một tuần bất kể nắng mưa và hoàn toàn miễn phí ngay cả với thành viên chưa nạp tiền. Tất cả các thắc mắc, câu hỏi về tất cả vấn đề xung quanh nhà cái, đặc biệt là các vấn đề giao dịch tài chính luôn được hỗ trợ nhanh gọn mà không mất công tìm kiếm.
4#Danh sách các trò chơi
Không giống như các website chơi bài, đánh tài xỉu online tại Việt Nam chỉ có một số trò nhất định, danh sách trò chơi Casino tại các nhà cái có thể lên tới hàng ngàn trò chơi khác nhau. Từ các trò đánh xèng, chơi bài Casino, gần đây có cả bắn cá ăn xu online. Thậm chí các trò chơi này cũng có nhiều kiểu chơi khác nhau, chơi với hệ thống tự động hoặc chơi qua hệ thống truyền hình chia bài trực tiếp.
